Procédure de Réclamation
Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec diligence et transparence.
10 jours
Accusé de réception
2 mois
Réponse définitive
ACPR
Conforme aux recommandations
Notre processus de traitement
Conformément aux recommandations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), votre réclamation sera traitée selon le processus suivant.
Envoyez votre réclamation
Adressez-nous votre réclamation par email, courrier ou téléphone. Décrivez précisément l'objet de votre demande et joignez tout document utile.
Accusé de réception sous 10 jours
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, conformément à la recommandation ACPR 2022-R-01.
Réponse sous 2 mois maximum
Nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.
Comment nous adresser votre réclamation
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par l'un des moyens suivants :
Par courrier
AVENYS Solutions Courtage
Service Réclamations
200 Rue de la Croix Nivert
75015 Paris
Recours au Médiateur de l'Assurance
Si, après avoir suivi la procédure ci-dessus, la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance.
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
Le Médiateur de l'Assurance est une autorité indépendante et impartiale. Son recours est gratuit et sa décision s'impose à l'entreprise d'assurance. Conformément aux dispositions du Code des assurances (article L.112-2-1), vous disposez de ce droit de recours.
AVENYS SOLUTIONS COURTAGE — Courtier d'assurance (COA) immatriculé à l'ORIAS sous le n° 25008984 — SIREN 990071227 — Siège social : 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. Entreprise soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Assurance de responsabilité civile professionnelle conforme à l'article L.512-7 du Code des assurances.